OMAVALVONTASUUNNITELMA

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

SISÄLTÖ

1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT

2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET. 

3 OMAVALVONNAN TOIMEENPANO. 

4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN. 

5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET. 

6 ASIAKASTURVALLISUUS. 

7 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY JA KIRJAAMINEN. 

8 OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA. 

1.PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT

Palveluntuottaja

Nimi: Kameol Oy, 2860554-6, 045-1171563, info@kameol.fi, www.kameol.fi

Kunta: Nurmijärvi

Sote-alueen nimi: Uusimaa

Toimintayksikkö tai toimintakokonaisuus

Nimi: Kameol Oy

Katuosoite: Risusillantie 24 B 2

Postinumero: 05100 Röykkä

Palvelumuoto: Siivouspalvelut (Esim. kotisiivous, ikkunoiden pesu)

Toiminnasta vastaavan henkilön nimi:

Karolin Kuuse

045-1171563

info@kameol.fi 

Kameol Oy työntekijät: vakituisessa työsuhteessa olevat työntekijät sekä alihankintana työtä tekevät työntekijät.

2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET

Tarjoamme siivous palveluitamme kaikille kotitalouksille (perheille, pariskunnille, yksin asuville).

• Teemme jokaiselle asiakkaallemme henkilökohtaisen palvelusopimuksen, jossa huomioidaan kunkin henkilön sekä tämän läheisten tarpeet ja toiveet. 
• Sopimus tehdään aina kirjallisena kahtena kappaleena.
• Sopimukseen kirjataan yhdessä asiakkaan kanssa suoritettavat tehtävät, sovittu aika ja hinta. 
• Asiakkaan kanssa käydään läpi sopimusehdot, kuten salassapito, reklamaatiot, laskutus, vakuutukset.

Asiakasta ja hänen elämäntilannettaan sekä kotiaan kunnioitetaan. Työntekijät ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen. Työntekijöillä ei ole oikeutta kertoa ulkopuoliselle asiakkaan tekemisiä tai kotiin liittyvä infoa.

Kameol Oy:lle on erittäin tärkeä luotettavuus, yksilöllisyys palveluiden suunnittelussa, asiakkaan kunnioittaminen sekä laadukas palvelu.

3 OMAVALVONNAN TOIMEENPANO

Henkilökuntamme käy jatkuvasti keskustelua työnjohdon kanssa.

• Pyrimme ennakoimaan riskit huolellisella kartoituskäynnillä asiakkaan luona. Toimintamme on vähäriskistä, koska emme tee mitään sairaanhoidollisia toimenpiteitä. Emme myöskään käytä mitään terveydelle haitallisia puhdistusaineita. Kotisiivoojat käyttävät aina suojakäsineitä käsitellessään pesuaineita.
• Palveluohjaajat valvovat työntekijöidemme toimintaa säännöllisesti asiakaskohteissa tehtävillä ohjaus-, perehdytys- ja laadunvalvontakäynneillä.
• Työskentely ohjeet löytyvät työntekijöiden perehdytysmateriaalista. Perehdytysmateriaalissa käydään läpi ergonomia, työturvallisuus työtapaturma-ohjeistuksineen ja käyttöturvallisuusohjeet.
• Henkilökunta perehdytetään jokaiseen kohteeseen ja omavalvontasuunnitelmaan ja ehdotuksia omavalvontasuunnitelman kehittämisestä otetaan mielellään vastaan.
• Tarpeelliset vakuutukset ovat voimassa mahdollisten tapaturmien tai vahinkojen sattuessa.

Riskien tunnistaminen toteutetaan yhteistyössä asiakkaiden ja työntekijöliden kanssa. 

• Jokaisen työntekijän velvollisuus on ilmoittaa riskeistä sekä vaaratilanteista.
• Vaarallisista paikoista (esim. rikkiniäisitä johdoista, lasista, vesivuodosta ym.) otetaan valokuva, joka on tarkoitettu vain Kameol Oy ja asiakkaan käyttöön.
• Varmistamme myös, että työvälineet ovat ehjiä ja puhtaita. 
• Työnteon aikana huolehditaan siitä, että työvälineet eivät aiheuta kompastumisvaaraa.
• Pesuaineiden pulloihin on merkitty aineen nimi sekä ph-arvo.

Asiakkaat tai omaiset voivat ilmoittaa meille laatupoikkeamista sähköpostitse tai puhelimitse. Havaitut epäkohdat käydään asiakkaan ja henkilökunnan kanssa läpi ja pyritään korjaamaan mahdollisimman pian. Lisäksi etsitään ratkaisu, miten minimoida riskit tulevaisuudessa.

Henkilökuntaa informoidaan asiakasturvallisuuteen liittyvistä ajankohtaisista asioista. Henkilöstöllä on mahdollisuus antaa kehittämisideoita asiakasturvallisuuden lisäämiseksi, ja työntekijöitä kannustetaan tuomaan ilmi toiminnassa havaitsemiaan puutteita. Uusien työntekijöiden perehdytykseen sisällytetään asiakasturvallisuuteen liittyvät asiat.

Tiedotamme tarpeen mukaan asiakkaiden omaisille tai muulle yhteyshenkilölle korjaavista toimenpiteistä ja muutoksista puhelimitse tai sähköpostilla.

4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN

Omavalvontasuunnitelman laatimiseen ovat osallistuneet: 

Karolin Kuuse

Meeme Kuuse

Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaa:

Karolin Kuuse

info@kameol.fi

045-1171563

Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia, kuitenkin vähintään kerran vuodessa.

Omavalvontasuunnitelma on nähtävissä yrityksen kotisivulla

www.kameol.fi

5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET

Siivouspalvelun tarve kartoitetaan aina ilmaisella arviointikäynnillä kohteeseen, jossa arvioidaan palveluntarve yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa, läheisensä tai laillisen edustajansa kanssa. 

Arvioinnin lähtökohtana on henkilön oma näkemys avun tarpeesta.

Palvelusuunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan tai tarvittaessa omaisen kanssa. Seuraamme palvelusuunnitelman toteutumista

Palvelusopimuksen liitteeksi tulee aina ohjeet työntekijöille. Työn suorituksen yhteydessä varmistamme, että kyseiset työt tulee suoritettua listauksen mukaisesti.

Sopimukseen on liitetty myös sopimusehdot, jossa lukee info mm laskutuksesta, peruutuksista, vakuutuksista, hintamuutoksista, reklamaatioista. Liitteenä myös sopimus, mikäli asiakas luovuttaa kodin avaimen Kameol Oy käyttöön.

Ystävällinen ja kunnioittava kohtelu on jokaisen ihmisen oikeus. 

Teemme työtämme täydellä sydämellä. Kunnioitamme asiakkaan päätöksiä, itsemääräämisoikeuksia, yksityisyyttä ja noudatamme vaitiolovelvollisuutta. 

Yksityisen sosiaalipalveluiden tuottajalla on ilmoitusvelvollisuus havaitessaan epäasiallista käytöstä asiakkaan lähipiirissä.

Kaikki asiakaspalaute kerätään talteen riippumatta siitä, miten se on saatu. Palautteet käydään läpi henkilökunnan kanssa ja tarvittaessa niiden pohjalta kehitetään omavalvontasuunnitelmaa tai asiakkaan palvelusuunnitelmaa.

Reklamaatioihin reagoidaan kirjallisella vastauksella mahdollisimman nopeasti. Asiakaspalautetta otetaan vastaan lähinnä sähköpostitse. Palautteet ovat erittäin tärkeitä toiminnan jatkuvan kehittämisen työkaluja. Käymme kaikki palautteet läpi henkilöstö palaverissa tai henkilökohtaisesti, mikäli tilanne niin vaati. 

Kaikki työhön liittyvä info menee aina suoraan Karolin Kuuselle, info@kameol.fi

6 ASIAKASTURVALLISUUS

Työtehtävissä käytetään lähinnä Kameol Oy välineitä ja laitteita. 

Kameol Oy työntekijät ovat vastuussa, että laitteet toimivat moitteettomasti sekä välineet ovat aina puhtaat. 

Yhtiötason turvallisuudesta vastuu on yrittäjillä. (K.Kuuse ja M. Kuuse)

Jokainen asiakas saa oman vakio siivoojaan tai työparin. Näin varmistamme, että asiakas tuntee olonsa turvalliseksi.

Varmistamme osaltamme, että ympäristö on asiakkaallemme mahdollisimman turvallinen. Epäkohdista sekä riskeistä teemme ilmoituksen sekä työnjohdolle (K. Kuuse) mikäli mahdollista, niin myös suoraan  asiakkaalle. 

Varmistamme, että tavarat tulevat siivouksen jälkeen omille paikoilleen sekä ikkunat ja ovet ovat lukittuna ja esim. liesi, kahvinkeitin tai sauna olisivat pois päältä. Lähtiessä varmistamme, että meille luovutettu avain on tallessa. 

Asiakkaan avaimet säilytetään lukollisessa kaapissa ja otetaan ulos vain siivouspäivänä.

Noudatamme viranomaisten määräyksiä ja suosituksia kaikissa turvallisuuteen liittyvissä kysymyksissä. Käytämme aina suojakäsineitä ja mikäli tilanne vaatii, niin myös suojamaskia.

Henkilöstön rekrytointia ohjaavat työlainsäädäntö ja työehtosopimukset, joissa määritellään sekä työntekijöiden että työnantajien oikeudet ja velvollisuudet. 

Rekrytoinnit tehdään aina kasvotusten ja otetaan erityisesti huomioon henkilöiden soveltuvuus ja luotettavuus..

7 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY JA KIRJAAMINEN

Asiakastietoja säilytetään niille varatussa paikassa, lukitussa kaapissa. 

Sopimuksia varten on oma kansio, jossa säilytetään niin palvelusopimukset kuin sopimuksiin liittyvät suunnitelmat. Sähköinen asiakasrekisteri on laskutusta  varten ja se on suojattu asianmukaisesti käyttäjätunnuksella sekä salasanalla.

Noudatamme kaikessa toiminnassaan vaitiolovelvollisuutta ja salassapitoa.

Henkilötietoja käsitellään tietosuoajaselosteen mukaisesti.

Tietosuojavastaavan yhteystiedot: Karolin Kuuse, info@kameol.fi

8 OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA

Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan ja päivitetään tarvittaessa, mutta vähintään kerran vuodessa. 

Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa yrityksen johtaja/yrittäjä

Nurmijärvi, 09.09.2025

Jaa tämä sivu